Jump2spain.com é uma marca comercial que pertence à EXQUI, S.L.U., uma única empresa membro registada no Registo Comercial do Principado de Andorra sob o número 14306, no Livro S-206, Folio 161-170, em 21/11/2013. Está também inscrita no Registo do Comércio e Indústria sob o número 923954-U. EXQUI, S.L.U. tem o Número de Registo Fiscal (NRT) L-709463-T e tem a sua sede social no Botiga número 5, Av. del Través núm. 4, Edifici el Prat, Escala - C, AD400 - La Massana (Principado de Andorra).
Pode contactar Jump2spain.com através da nossa secção de contacto fornecida no website "www.Jump2spain.com " ou enviando uma carta para a sede registada de EXQUI, S.L.U.
Ao fazer uma reserva no Jump2spain.com está a aceitar expressamente os seguintes termos e condições:
1. Introdução
Os termos do contrato devem ser entendidos de acordo com as seguintes definições:
Jump2spain.com : Marca registada pela EXQUI, SLU que actua como agência intermediária grossista-viajante retalhista. Jump2spain.com actua como um simples intermediário na contratação de serviços entre o cliente e o prestador de serviços, para que não assuma o risco e o empreendimento das operações concluídas através do website.
Cliente: Cliente será entendido como a pessoa que reserva um ou mais serviços dos que são oferecidos através do nosso sítio web. Este sítio Web é dirigido a cidadãos de fora do Reino de Espanha, pelo que se entende que os clientes que reservam uma oferta de hotel não são residentes em Espanha.
Serviços: Serviço é entendido como qualquer serviço oferecido pelos diferentes fornecedores no website Jump2spain.com , tais como reserva de alojamento, transporte, spas, e outros.
Sítio web: www.Jump2spain.com
Prestador de serviços: Refere-se aos prestadores de serviços da agência de viagens, tais como hotéis, operadores turísticos, centros de spa e outros.
Jump2spain.com está autorizada a modificar estes Termos e Condições a qualquer momento e sem aviso prévio, no entanto, estas alterações não afectarão as reservas que a Jump2spain.com já tenha recebido antes de alterar os seus Termos e Condições. Por este motivo, recomendamos vivamente ao cliente que leia, guarde e imprima uma cópia dos mesmos ao confirmar a sua reserva.
2. Leitura e aceitação dos Termos e Condições do Jump2spain.com
Ao reservar um serviço oferecido em Jump2spain.com , está a concordar expressamente com os nossos Termos & Condições de cada serviço. Ao reservar alojamento, transporte ou aluguer de veículos, ou serviços de lazer, qualquer que seja o tipo e serviço, o cliente aceita expressamente as políticas e condições específicas estabelecidas por cada prestador de serviços. Em particular, o cliente aceita estar sujeito às regras e protocolos internos estabelecidos por cada prestador de serviços, especialmente em todos os assuntos relacionados com regras de conduta, direito de admissão, higiene, segurança e boa convivência entre hóspedes e/ou utilizadores.
Em caso de conflito, desacordo ou inconsistência entre estes Termos e Condições Gerais e os Termos e Condições Especiais de cada oferta, estes últimos prevalecerão.
3. Processo de reserva
3.1. Procedimento
Quando o cliente faz uma reserva através do website Jump2spain.com , a reserva não será confirmada até que o pagamento dos serviços contratados tenha sido efectuado na totalidade. Jump2spain.com reserva-se o direito de cancelar a reserva do cliente em caso de não pagamento dos serviços. Jump2spain.com terá o direito de cancelar as reservas quando houver provas de que o titular da reserva é um residente espanhol.
Quando a reserva é paga por cartão de crédito/débito, a entidade financeira que actua como intermediário na transacção gera um código associado à operação e ao cartão com o qual o pagamento foi efectuado. Isto permite ao banco, com o consentimento do cliente, cobrar o(s) montante(s) relacionado(s) com a reserva associada com o único objectivo de tornar mais conveniente para o cliente o pagamento de alterações, prestações ou outros pagamentos.
Quando o cliente decide optar pelo pagamento da reserva em prestações, o pagamento dos serviços deve ser efectuado dentro dos termos, montantes e condições estabelecidos para cada reserva. O cliente concorda expressamente em efectuar as prestações de acordo com as disposições para cada reserva. No caso do cliente não efectuar os pagamentos da reserva dentro dos prazos e/ou montantes estabelecidos para cada reserva, a Jump2spain.com reserva-se o direito de cancelar a reserva, perdendo o cliente os montantes que foram pagos pela reserva dos serviços, que se tornarão propriedade da Jump2spain.com como custos de cancelamento.
Não obstante o acima exposto, Jump2spain.com reserva-se o direito de alterar as condições de pagamento em função da oferta. As condições de pagamento serão as permitidas e estabelecidas para cada produto e/ou oferta de serviço.
Ao fazer uma reserva em Jump2spain.com , o cliente aceita pagar o montante através dos métodos de pagamento que o website fornece.
Se o cliente decidir pagar a reserva por transferência bancária, Jump2spain.com reserva-se o direito de suspender a confirmação da reserva até que possa verificar que o montante transferido foi efectivamente pago na conta bancária propriedade de Jump2spain.com . Se o montante dos serviços de reserva não for pago na totalidade , Jump2spain.com poderá cancelá-lo e o cliente concorda em suportar os custos que tal cancelamento possa implicar.
3.2. Confirmação da reserva
Jump2spain.com enviará a confirmação da reserva ao cliente por e-mail, que incluirá os detalhes essenciais do contrato, tais como os serviços e produtos adquiridos, o preço e a data em que o serviço deve ser utilizado.
3.3. Vale de confirmação
Após efectuar o pagamento da reserva, Jump2spain.com enviará ao cliente um voucher de confirmação por e-mail. Este voucher é um recibo e deve ser apresentado no check-in ou, no caso de uma actividade, para poder participar na mesma. No caso de o cliente não receber o seu vale de confirmação, é aconselhado a contactar-nos através do formulário de contacto ou ligando para o número de atendimento ao cliente.
Quando o cliente recebe o vale de confirmação, confirmamos que terá finalizado o pagamento da sua reserva com Jump2spain.com . Contudo, alguns alojamentos podem solicitar ao cliente o número do seu cartão de crédito, o qual funcionará como garantia de um possível pagamento dos serviços adquiridos no alojamento ou de possíveis danos causados ao alojamento.
O cliente, ao regressar das suas férias, poderá solicitar a factura dos serviços prestados pela EXQUI, S.L.U. Para efeitos de organização, o cliente deverá aguardar até ao regresso das férias e solicitar a sua factura através da secção de contacto no website www.Jump2spain.com .
O cliente aceita expressamente que a factura que certifica o custo do feriado seja enviada para o endereço de correio electrónico fornecido pelo cliente na secção de contacto. Sem afectar o acima mencionado, o cliente terá o direito de revogar este consentimento e receber a factura em formato papel, desde que o especifique na secção de contacto.
3.4. Armazenamento dos detalhes da reserva
EXQUI, S.L.U. informa que o contrato assinado entre as partes será armazenado nos sistemas de armazenamento de dados da empresa e que só será acessível ao utilizador se estes estiverem registados no website Jump2spain.com .
3.5. Contacto com o cliente
O cliente aceita expressamente que as comunicações feitas pela Jump2spain.com serão feitas através do endereço de correio electrónico que indicou durante o processo de reserva. No caso de detectar qualquer incidente relacionado com a reserva de um cliente, a Jump2spain.com contactará o cliente através desse endereço de correio electrónico.
Se não for possível contactar o cliente pelo método acima mencionado, Jump2spain.com tentará contactar o cliente por telefone. Contudo, se isto não for bem sucedido, o cliente concorda expressamente em ser notificado de quaisquer incidentes por e-mail.
3.6. Reservas de grupo
No caso de um ou mais clientes desejarem fazer uma reserva para 20 ou mais pessoas, devem primeiro contactar o Departamento de Serviço ao Cliente da Jump2spain.com para os informar sobre esta possibilidade. O que é dito acima será aplicável quer a reserva seja feita em conjunto, quer existam reservas separadas com as mesmas datas de check-in e check-out para o alojamento que atinjam um número de 20 pessoas. Em caso de incumprimento da obrigação de informar previamente o nosso Departamento de Serviço ao Cliente, a Jump2spain.com reserva-se o direito de cancelar as reservas correspondentes.
4. Exactidão dos dados, prova de identidade e política de privacidade.
Os clientes que desejem contratar os diferentes serviços que a Jump2spain.com oferece no seu website devem confirmar que todas as informações fornecidas ao efectuar a sua reserva são exactas e verdadeiras.
O cliente que faz uma reserva autoriza expressamente a Jump2spain.com a incluir os dados pessoais que aparecem nos campos do formulário num ficheiro automatizado de propriedade privada, a fim de prestar os seus serviços adequadamente.
O titular da reserva deve introduzir correctamente os dados tal como aparecem no seu bilhete de identidade ou passaporte. A reserva é atribuída a um único titular, portanto, os dados indicados no campo "Titular" devem corresponder na sua totalidade ao cliente que é o titular da reserva, e não aos dados de outros viajantes. Jump2spain.com não é responsável por quaisquer problemas que possam ser causados pela omissão ou falsificação de dados.
O cliente será responsável por fornecer as informações relacionadas com a sua reserva com precisão, tendo em conta que todos os dados incluídos na reserva devem permanecer válidos no momento do início das férias. Quando aplicável, o cliente deve ter especial cuidado na selecção da idade das crianças menores de idade incluídas na reserva, uma vez que tal deve ser considerado na data de início das férias e não no momento de efectuar a reserva.
O cliente é obrigado a ir de férias com documentos legais que provem a sua identidade e a de todos os membros da parte que faz a reserva. Os diferentes prestadores de serviços (alojamento, actividades de lazer ou similares) solicitam geralmente a prova de identidade de todos os membros da reserva. Jump2spain.com não aceita qualquer responsabilidade pela não apresentação da documentação necessária e pelas consequências que isso possa implicar.
Jump2spain.com informa os seus clientes que, no caso de ser necessário atravessar fronteiras entre países, todos os membros da reserva devem possuir os documentos de identificação necessários, certificando-se se é ou não necessário possuir determinados documentos legais (passaporte, livro de registo familiar ou similar).
Em conformidade com as disposições da Lei 29/2021, de 28 de Outubro, de protecção de dados pessoais qualificados, informamos que os seus dados serão incluídos num ficheiro automatizado que está protegido com as medidas técnicas necessárias para evitar a sua alteração ou perda. Note-se que a empresa EXQUI, S.L.U., localizada em Botiga número 5, Av. del Través núm. 4, Edifici el Prat, Escala - C, AD400 - La Massana (Principado de Andorra) é responsável pelo tratamento dos dados e que o cliente pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, oposição ( remoção), limitação e/ou modificação, bem como o direito de solicitar a portabilidade, enviando um e-mail para: legal@exqui.net ou por correio para a referida sede registada.
Os dados fornecidos pelo cliente serão tratados de acordo com as disposições da nossa política de privacidade.
5. Comunicação e transferência de dados a terceiros
A fim de garantir o correcto desenvolvimento dos produtos e/ou serviços contratados, informamos que Jump2spain.com partilhará os seus dados pessoais com o fornecedor do serviço (hotéis, operadores turísticos, fornecedores de lazer, companhias de seguros, etc.). O utilizador aceita esta transferência de dados e autoriza expressamente a EXQUI, S.L.U. - através da Jump2spain.com - a proceder à comunicação dos dados pessoais do cliente que serão utilizados pelo prestador do serviço com a finalidade estrita e exclusiva de uma boa execução do serviço. Do mesmo modo, nos casos em que não é o utilizador que faz a reserva a usufruir e beneficiar dos serviços contratados, o utilizador compromete-se expressamente a obter o consentimento para a transferência dos seus dados dos terceiros que deles irão beneficiar, tudo isto antes de comunicar os seus dados à JUMP2SPAIN.
6. Política de cancelamento e alteração
Jump2spain.com faz todos os esforços para estabelecer uma política clara e compreensível para alterações e cancelamentos, para que o cliente esteja ciente das implicações exactas de uma eventual alteração e/ou cancelamento da sua reserva. O cliente terá o direito de alterar e/ou cancelar a sua reserva, ambos sujeitos aos Termos e Condições da Jump2spain.com.
As operações comerciais da JUMP2SPAIN implicam despesas administrativas, pessoal, plataforma informática e custos similares que são necessários para processar as reservas dos nossos clientes. Embora estes custos existam sempre, só terá de os pagar se decidir alterar ou cancelar a sua reserva.
6.1. Taxas de administração
Como acima referido, Jump2spain.com cobrará determinadas taxas administrativas que o cliente terá de pagar se desejar alterar ou cancelar a sua reserva. O montante dos custos acima mencionados é resumido abaixo:
a) Reservas por um montante máximo de 66 euros: Existe uma taxa de administração de 10 euros.
b) Reservas para montantes entre 67 e 200 euros: Existe uma taxa de administração de 15% do montante total da reserva.
c) Reservas para montantes entre 201 e 600 euros: Existe uma taxa de administração de 30 euros.
d) Reservas de valor superior a 600 euros: Existe uma taxa de administração de 5% do montante total da reserva.
6.2. Taxas de Emenda
Qualquer alteração de reserva que o cliente solicite, implicará um custo fixo de 10 euros e está sujeita à disponibilidade do alojamento ou fornecedor para receber o hóspede em datas diferentes das seleccionadas no início.
As alterações de reservas podem gerar custos de modificação que o prestador de serviços (hotéis, operadores turísticos, etc.) estabeleça de acordo com as possíveis variações nas tarifas e custos aplicáveis a um determinado período, estes custos serão determinados no momento anterior ao cancelamento, de acordo com o tipo de modificação que o cliente deseje efectuar. Sendo assim, o cliente poderá saber, antes de proceder à modificação da sua reserva, a existência e o montante dos custos de modificação que serão cobrados pelo prestador de serviços.
Para saber exactamente quais são os custos da modificação, o utilizador deverá contactar o Departamento de Serviço ao Cliente da Jump2spain.com através da secção de contacto do website www.Jump2spain.com , e estes pedidos serão tratados durante as horas de serviço ao cliente mostradas no nosso website.
No caso de ser o organizador de viagens a ser obrigado a modificar significativamente qualquer elemento essencial do contrato, esta modificação será imediatamente notificada ao consumidor. O consumidor e o utilizador terão a opção de rescindir o contrato sem penalização ou de aceitar as variações propostas pelo organizador. No caso de uma modificação essencial de um pacote, o procedimento deverá estar em conformidade com as disposições da cláusula 9.b) destes termos e condições gerais.
O cliente é obrigado a pagar os custos de gestão e/ou alteração mencionados nos parágrafos anteriores, no caso de existirem. O não cumprimento desta obrigação autoriza a Jump2spain.com a cancelar a reserva sem reembolso dos montantes pagos pelo cliente.
As reservas concluídas com tarifas especiais e/ou não reembolsáveis não podem ser modificadas pelo cliente, a menos que tal seja expresso na oferta publicada. As modificações que o cliente pretende efectuar podem implicar custos de modificação até 100% do montante pago.
No caso do cliente fazer uma reserva para um pacote de férias, Jump2spain.com reserva-se o direito de rever os preços (tanto para cima como para baixo) de acordo com as disposições da legislação em vigor, desde que o cliente seja informado desta circunstância com pelo menos 20 dias de antecedência. As revisões de preços só podem ser aplicadas para incorporar possíveis variações de preços relativos ao transporte, incluindo o custo do combustível, taxas e impostos relativos a certos serviços e as taxas de câmbio aplicadas a um pacote de férias.
6.3. Taxas de cancelamento
O consumidor pode cancelar os serviços solicitados ou contratados e tem direito a um reembolso dos montantes pagos, mas deve pagar à Jump2spain.com os custos de cancelamento especificados abaixo:
6.3.1. Venda de alojamento apenas e/ou serviços não considerados "pacotes turísticos".
Quando os serviços contratados não são considerados "pacotes turísticos", o cliente pode rescindir o contrato e cancelar a sua reserva utilizando a secção de contacto fornecida no website www.Jump2spain.com e deve pagar os custos de devolução do serviço especificado abaixo:
a) Os custos de gestão especificados na cláusula 7.1 dos presentes Termos e Condições Gerais.
b) Os custos de cancelamento cobrados pelo prestador do serviço em relação ao cancelamento da reserva. O cliente poderá saber, sempre antes de proceder ao cancelamento da sua reserva, o montante exacto que o prestador de serviços cobra pelo cancelamento da reserva. Para saber as condições de cancelamento de cada reserva, o cliente deverá contactar o Departamento de Serviço ao Cliente da Jump2spain.com através da secção de contacto criada para o efeito no website www.Jump2spain.com .
6.3.2. Condições específicas aplicáveis ao cancelamento de serviços contratados sob a modalidade "cancelamento gratuito".
As condições e custos aplicáveis ao cancelamento de produtos e serviços contratados na modalidade de "cancelamento gratuito" serão determinados em cada oferta ou promoção.
6.4. Condições aplicáveis à modificação e cancelamento de reservas
A alteração e/ou cancelamento de uma reserva deve ser feita expressamente utilizando a secção de contacto criada para o efeito no website www.jump2spain.com. Para acelerar o processo, recomendamos que telefone para o número de serviço ao cliente que aparece na confirmação da reserva.
Se o cliente deseja efetuar o cancelamento definitivo através da secção de contactos do Website www.jump2spain.com. Deve introduzir o ID de reserva e o 'PIN' (ambos os dados serão fornecidos ao cliente através do e-mail fornecido ao efetuar a reserva) e, quando tiver acedido ao painel 'Gestão de reservas', deve seguir os passos indicados na secção 'Custos de cancelamento' e o cancelamento pode ser formalizado.
Por outro lado, se o cliente preferir fazer o cancelamento por telefone, pode contactar 'Jump2Spain' através do número de telefone fornecido na secção de contactos. O Departamento de Atenção ao Cliente iniciará o pedido e o cliente terá de formalizar o cancelamento da sua reserva através do e-mail que 'Jump2spain.com' lhe enviará para finalizar o cancelamento.
No caso de não confirmar o cancelamento da reserva da forma detalhada nesta cláusula, a reserva permanecerá válida nos termos em que foi concluída em primeira instância.
6.5. No-show
Se o cliente não comparecer no alojamento na data de check-in acordada, ou não comparecer na data de partida, será cobrado 100% do valor da reserva.
No caso de o cliente prever um atraso na chegada ao alojamento, deve notificar a Jump2spain.com para que possam ser tomadas as providências apropriadas para manter a sua reserva.
6.6. Partida antecipada do alojamento ou cancelamento antecipado das férias
No caso do cliente decidir deixar o alojamento contratado antes da conclusão da sua reserva, ou terminar as férias contratadas antes da sua conclusão, informamos que isto implica um custo de 100% do montante da reserva.
7. Reembolsos
No caso de o cliente ter direito a um reembolso após as deduções mencionadas na cláusula anterior, Jump2spain.com pagará o montante devido. O cliente deve ter em conta que o reembolso dos montantes pode demorar alguns dias, mas em nenhum caso este período excederá 14 dias.
Se o cliente tiver pago a sua reserva por cartão de crédito, o montante será devolvido à conta associada ao cartão utilizado para efectuar o pagamento. Por outro lado, se o cliente pagou pela reserva por transferência bancária, Jump2spain.com solicitará, no mesmo endereço electrónico a partir do qual a reserva foi feita, que o cliente defina o número de conta para o qual o reembolso dos montantes pagos deve ser feito.
8. Alteração ou cancelamento da reserva por Jump2spain.com
a) Para serviços de alojamento.
Se for impossível ou extremamente difícil fornecer algum ou todos os serviços contratados pelo cliente, por exemplo, devido à não abertura ou encerramento do estabelecimento contratado; devido à não abertura ou encerramento de uma estância de esqui; ou devido à impossibilidade material de fornecer os serviços contratados correctamente, entre outras razões, a Jump2spain.com pode procurar uma alternativa para o cliente, desde que tal seja possível e as condições o permitam. No caso de não ser possível oferecer qualquer alternativa ao serviço inicialmente contratado ou no caso de a alternativa oferecida não ser aceite pelo cliente, a Jump2spain.com reembolsará o montante pago pelo serviço que não possa ser disponibilizado ao cliente.
Em caso de overbooking do alojamento contratado, a Jump2spain.com reserva-se o direito de oferecer ao cliente alojamento da mesma categoria ou de categoria superior à contratada, desde que tal seja possível e as condições o permitam. Se a Jump2spain.com não puder oferecer ao cliente uma alternativa ou se o consumidor e o utilizador não aceitarem a alteração proposta, o serviço será cancelado e a Jump2spain.com reembolsará os montantes que o cliente pagou pelo serviço de alojamento.
b) Informações específicas sobre os efeitos da COVID19 na sua reserva.
Jump2spain.com lembra aos seus clientes que a informação mostrada no seu sítio web é baseada nos dados e indicações oferecidas pelos diferentes prestadores de serviços envolvidos em cada reserva. Jump2spain.com está sujeito às condições que podem ser estabelecidas pelos diferentes prestadores de serviços em qualquer momento.
Devido ao impacto da COVID19, os diferentes prestadores de serviços envolvidos na reserva contratada poderão prestar os seus serviços de acordo com os parâmetros estabelecidos pelas autoridades sanitárias e administrativas competentes, e a forma como os serviços são efectuados poderá ser adaptada à regulamentação em vigor em qualquer momento. Consequentemente, é possível que alguns dos serviços habituais oferecidos pelos diferentes prestadores possam ser modificados ou mesmo não ser prestados, desde que tal seja exigido por razões de segurança, organização, ordem pública ou similares.
No caso de um determinado prestador de serviços não prestar qualquer dos serviços contratados pelo cliente, total ou parcialmente, quando tal se deva a razões de segurança, organização, ordem pública ou similares, a Jump2spain.com não garante em caso algum o reembolso parcial ou total do montante correspondente a esse serviço.
Jump2spain.com lembra aos seus clientes que é possível que alguns dos destinos turísticos contratados imponham a obrigação de apresentar um teste PCR (ou similar), um certificado de vacinação completo ou outro documento similar antes de permitir a entrada no seu território. Pode também acontecer que alguns dos serviços contratados com a reserva exijam a apresentação de tais certificados. A este respeito, Jump2spain.com informa o cliente que os custos e formalidades associados a estes testes são da exclusiva responsabilidade do cliente. A Jump2spain.com não assumirá qualquer tipo de responsabilidade por quaisquer danos e/ou inconvenientes que possam ser causados pela não conclusão dos testes que são catalogados como obrigatórios em certos países.
9. Preços e impostos
Salvo indicação em contrário, os preços indicados na oferta visíveis para o cliente são os preços finais por pessoa e estadia (incluindo IVA) a pagar pelo utilizador à Jump2spain.com . No entanto, as autoridades locais de certas Comunidades Autónomas e certos países podem impor impostos turísticos adicionais que devem ser pagos no local onde o serviço é prestado.As ofertas apresentadas no website indicarão todos os conceitos incluídos na reserva, portanto, qualquer outro serviço não detalhado na oferta será entendido como não incluído e não fará parte do contrato. A menos que as ofertas indiquem expressamente o contrário, qualquer serviço "extra" ou adicional oferecido pelos diferentes prestadores ou fornecedores de serviços não será incluído no contrato e, se aplicável, será pago exclusivamente pelo cliente e será pago directamente pelo viajante ao fornecedor.
Da mesma forma, recordamos ao cliente que as ofertas, salvo indicação expressa em contrário, não incluem o processamento e obtenção de vistos ou documentos legais necessários à viagem ou quaisquer possíveis vacinas ou certificados de vacinação que possam ser necessários para a viagem.
A Jump2spain.com faz todos os esforços para assegurar que todos os seus produtos e serviços sejam publicados livres de erros. Contudo, no caso de um flagrante e óbvio erro tipográfico ou numérico nos preços oferecidos, Jump2spain.com actuará da forma mais diligente possível e contactará o cliente para explicar a situação e corrigir o erro. No caso de um cliente ter feito uma reserva devido a este erro, Jump2spain.com assumirá o erro, dando total eficácia à compra, desde que não seja uma diferença tão desproporcionada em relação ao preço médio do mercado online para esse produto que seja óbvio e notório para qualquer pessoa de diligência média que se trata de um erro.
Os serviços oferecidos no site Jump2spain.com destinam-se a clientes que não residem no Reino de Espanha, pelo que todos os preços apresentados no site são para clientes que não residem em Espanha.
10. Responsabilidades do cliente
Sem prejuízo das outras responsabilidades estabelecidas nestas condições gerais, recorda-se ao cliente que, a fim de garantir o correcto desenvolvimento das férias, devem ser tidos em conta os seguintes aspectosa) Comunicar qualquer tipo de incidente ou violação de contrato.
Com o objectivo de poder resolver qualquer incidente que ocorra durante a viagem contratada, a JUMP2SPAIN lembra ao consumidor ou utilizador que quaisquer reclamações, incidentes ou reclamações que sejam feitas devem ser feitas no destino (in situ) onde o serviço é prestado, para que possam ser resolvidas no mais curto espaço de tempo possível.
b) Dispor da documentação necessária para a realização das férias.
Todos os viajantes que façam a reserva contratada (incluindo crianças e menores) devem levar consigo, e manter em ordem e em vigor, a sua documentação pessoal e familiar que corresponda e seja necessária para a entrada e permanência no estado ou estados em que a sua viagem está a ser realizada. Quaisquer custos que possam resultar da obtenção de vistos, autorizações, certificados ou similares, serão sempre suportados pelo cliente.
Recordamos ao cliente que, caso a concessão de um determinado visto seja recusada por uma autoridade competente, ou a entrada num determinado país não seja permitida devido à não apresentação da documentação legal necessária, a JUMP2SPAIN não assumirá qualquer tipo de responsabilidade, pois lembramos que é o cliente que deve certificar-se dos requisitos legais necessários (vistos, autorizações ou certificados, entre outros) para a entrada e permanência num determinado país. O não cumprimento destas recomendações e obrigações resultará em que o cliente será o único responsável pelos custos, despesas e danos que possam ser incorridos, incluindo o facto de não poder usufruir da viagem contratada.
O cliente é informado de que a obtenção de passaportes, vistos e autorizações pode levar tempo, e que certas acções ou documentação podem ser necessárias.
11. Responsabilidade da JUMP2SPAIN e dos prestadores de serviços
a) Responsabilidade no caso de o contrato não ser executado correctamente
JUMP2SPAIN informa o cliente que o âmbito do trabalho da nossa empresa em relação aos serviços que podem ser adquiridos através do website www.jump2spain.com é estritamente limitado à aquisição efectiva dos serviços seleccionados. Cada um dos prestadores de serviços envolvidos no pacote seleccionado é responsável pela execução contratual do serviço. Portanto, a responsabilidade pelo correcto desenvolvimento das férias recai exclusivamente sobre os prestadores de serviços finais. No entanto, a JUMP2SPAIN actuará como um agente no processamento de quaisquer reclamações que o cliente possa fazer contra o prestador de serviços.
b) Exclusão de responsabilidade
A JUMP2SPAIN não será responsável por qualquer tipo de compensação pela perda de qualquer serviço independente que não tenha sido incluído no contrato de viagem (por exemplo A JUMP2SPAIN não será responsável pela perda de reservas de hotel nos dias antes ou depois das férias contratadas; refeições; transporte utilizado no destino; transporte e/ou ligações entre o destino e a JUMP2SPAIN); transporte e/ou ligações entre o local de origem do cliente e o local de partida ou regresso da viagem; ou ligações perdidas entre voos ou outro transporte), mesmo que a viagem tenha de ser cancelada por motivos de força maior ou número insuficiente de pessoas para realizar a viagem, desde que esta situação tenha sido comunicada ao cliente.
No que diz respeito aos danos, estes devem ser sempre provados pelo cliente por meio dos documentos comprovativos necessários.
A indemnização por danos que possam resultar de uma eventual má execução do contrato deve limitar-se aos termos das convenções internacionais que regulam a matéria.
12. Comprovativo de identidade e possível fraude
A fim de garantir o correcto desenvolvimento das reservas efectuadas, a JUMP2SPAIN reserva-se o direito de solicitar aos seus clientes o envio de uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou qualquer outro documento que prove de forma fiável a sua identidade. No caso de o cliente ou os seus companheiros de viagem não fornecerem as informações acima mencionadas, a JUMP2SPAIN poderá cancelar as reservas afectadas e reembolsar os montantes pagos pelo cliente.
No caso da JUMP2SPAIN ver indícios de possíveis fraudes na realização das reservas, realizará as investigações que considerar apropriadas e reserva-se o direito de cancelar as reservas afectadas. Tudo isto sem prejuízo do reembolso dos montantes pagos pelo cliente.
Os cancelamentos das reservas referidas nos parágrafos anteriores serão notificados aos clientes por e-mail e chamada telefónica para os endereços e números que o cliente tenha fornecido à JUMP2SPAIN. A empresa não é responsável por qualquer falha por parte do cliente no cumprimento dos métodos de contacto fornecidos.
13. Utilização do website e conteúdos
Este website destina-se única e exclusivamente ao uso pessoal dos utilizadores. A sua modificação, reprodução, duplicação, cópia, distribuição, venda, revenda e qualquer outra forma de exploração, seja para fins comerciais ou não comerciais, é estritamente proibida. O cliente compromete-se a não utilizar este sítio web para fins ilegais ou proibidos. Em particular, o utilizador do website aceita que só pode utilizar o website para si próprio e que os produtos ou serviços adquiridos através do website se destinam ao seu próprio uso ou consumo ou o de pessoas em nome das quais está legalmente autorizado a agir e a contratar. O utilizador não poderá revender os produtos ou serviços comprados através do website a outras pessoas.
14. Propriedade intelectual e industrial
Todos os conteúdos, marcas, logótipos, fotografias, desenhos, desenhos, etc. que aparecem no website JUMP2SPAIN estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial e estão expressamente reservados para EXQUI, S.L.U., ou, quando aplicável, para as pessoas singulares ou colectivas que aparecem como autores ou proprietários dos direitos acima mencionados. A violação dos direitos acima referidos será processada em conformidade com a legislação actualmente em vigor. Qualquer utilização do conteúdo deste website, incluindo a reprodução, modificação, distribuição, transmissão, publicação subsequente, exposição ou representação total ou parcial do mesmo, para outras utilizações que não a informação legítima ou contratação de utilizadores dos serviços oferecidos, é estritamente proibida. Da mesma forma, qualquer tipo de utilização das imagens contidas no website JUMP2SPAIN fora do referido website é estritamente proibida sem o consentimento expresso da JUMP2SPAIN ou dos seus fornecedores.15. Fotografias
JUMP2SPAIN trabalha para assegurar que as fotografias e ilustrações mostradas no seu sítio web correspondam à realidade e ofereçam uma representação visual dos serviços que oferece. A razão para incluir estas imagens é poder oferecer ao cliente uma impressão mais detalhada dos serviços reservados.
16. Serviços de alojamento e alimentação
16.1. Qualidade do alojamento
JUMP2SPAIN anuncia a qualidade e o nível de conforto dos serviços de alojamento oferecidos nas suas ofertas de acordo com os dados fornecidos pelos prestadores de serviços e de acordo com as normas de classificação locais do país ou da Comunidade Autónoma onde o próprio alojamento está localizado. Esta classificação é oferecida simplesmente como referência e parâmetro de qualidade, no entanto, o cliente deve ter em conta que a classificação de cada alojamento pode variar entre hotéis de diferentes países ou mesmo dentro do mesmo país. Lembramos que é muito importante que leia atentamente cada uma das características apresentadas na oferta do alojamento que reservou. Lembramos também que todos os hotéis, apartamentos ou albergues reservados fornecerão alojamento em quartos da categoria standard, salvo indicação em contrário na oferta.
A utilização das piscinas, parques aquáticos, zonas aquáticas e outras instalações dos estabelecimentos turísticos está sujeita às disposições dos regulamentos e protocolos internos desses estabelecimentos, bem como às restrições e condições que possam ser impostas por decisão das autoridades competentes. Os serviços e instalações de cada estabelecimento turístico são geridos diretamente por este último, sem que Jump2spain.com tenha qualquer capacidade de gestão ou decisão sobre os mesmos. No caso de não ser possível a utilização normal de algumas das instalações de alojamento devido a restrições regulamentares ou impossibilidade da sua correcta utilização, a Jump2spain.com não efectuará qualquer tipo de reembolso.
16.2. Tipos de pensão
(a) Tudo incluído: Salvo se expressamente incluído, o pacote com tudo incluído inclui refeições, bebidas não alcoólicas e actividades mencionadas na reserva e/ou na descrição de cada serviço prestado pelo prestador do serviço turístico. Do mesmo modo, como regra geral, o pacote com tudo incluído inclui apenas bebidas alcoólicas locais.(b) Pensão completa: Inclui pequeno-almoço, almoço, jantar e alojamento. A regra geral é que os almoços e jantares não incluem bebidas, salvo indicação em contrário na oferta.
c) Meia-pensão: Salvo indicação em contrário na oferta, inclui pequeno-almoço, jantar e alojamento. A regra geral é de que os almoços e jantares não incluem bebidas.
d) Alojamento e pequeno-almoço: Inclui pequeno-almoço e alojamento.
16.3. Alimentação
Se as refeições fizerem parte do pacote de alojamento e o cliente não puder ou não quiser recebê-las por razões fora do seu controlo, não será efectuado qualquer reembolso por quaisquer montantes relacionados com tais refeições.16.4. Informação sobre a capacidade dos quartos, estúdios, apartamentos e similares
JUMP2SPAIN afirma que a capacidade do alojamento oferecido no nosso website indica o número de pessoas que podem pernoitar num quarto específico, apartamento, estúdio ou similar. Portanto, ao referir-se a um quarto/apartamento/estudio simples, duplo, triplo, quádruplo, quíntuplo ou semelhante, entende-se que o alojamento pode acomodar uma, duas, três, quatro ou cinco pessoas, respectivamente. Se for necessário incluir camas extra, isto só será possível depois de receber confirmação por parte do alojamento.
A disposição dos quartos, apartamentos, estúdios ou similares está sujeita à disponibilidade. Assim, a capacidade dos quartos pode ser completada com camas individuais, camas de casal, beliches, camas extra, sofás-cama ou similares.
17. Reclamações
Os clientes devem contactar o departamento de serviço ao cliente para reclamações, enviando-as através da secção de contacto no website www.jump2spain.com.
18. Isenção de responsabilidade devido a falhas de serviço ou mau funcionamento do sítio web
A JUMP2SPAIN está empenhada em fazer todos os esforços para fornecer um serviço de qualidade livre de incidentes técnicos. Contudo, pode haver casos de força maior e circunstâncias imprevisíveis que afectem a disponibilidade do website. A JUMP2SPAIN não será responsável por quaisquer danos que estes eventos de força maior possam causar à disponibilidade do website ou por qualquer inconveniente que isso possa causar.19. Jurisdição
Quaisquer eventuais desacordos que possam surgir da interpretação e/ou cumprimento do presente contrato serão ouvidos pelos tribunais do Principado de Andorra, e será aplicável a legislação andorrana.
Se qualquer cláusula incluída nestes termos e condições for declarada total ou parcialmente nula e sem efeito ou ineficaz, tal não se aplicará às outras cláusulas do contrato que não sejam consideradas nulas e sem efeito. Consequentemente, o contrato permanecerá em vigor excluindo as cláusulas afectadas pela nulidade ou ineficácia.
20. Sugestões
Na JUMP2SPAIN preocupamo-nos com a qualidade dos nossos serviços e o conforto dos nossos clientes, razão pela qual criámos uma secção de contacto no nosso website para que os clientes nos possam enviar as suas sugestões para melhorar os nossos serviços.
Pode também enviar-nos o seu feedback para recommendations@jump2spain.com. Lembre-se que se tiver uma reserva e desejar fazer qualquer tipo de pedido, a forma mais rápida e fácil é utilizar a secção de contacto. Se enviar um e-mail para este endereço para efeitos de reserva, poderá demorar mais tempo a responder.
