Jump2spain.com est une marque commerciale qui appartient à EXQUI, S.L.U., société unipersonnelle inscrite au Registre des Sociétés de la Principauté d'Andorre sous le numéro 14306, au Livre S-206, Folio 161-170, le 21/11/2013. Elle est également inscrite au Registre du Commerce et de l'Industrie sous le numéro 923954-U. EXQUI, S.L.U. a le numéro d'enregistrement fiscal (NRT) L-709463-T et a son siège social à Botiga numéro 5, Av. del Través núm. 4, Edifici el Prat, Escala - C, AD400 - La Massana (Principauté d'Andorre).

Vous pouvez contacter Jump2spain.com  via notre section de contact prévue sur le site web "www.Jump2spain.com" ou en envoyant une lettre au siège social d'EXQUI, S.L.U.

En effectuant une réservation sur Jump2spain.com , vous acceptez expressément les termes et conditions suivants : 

1. Introduction

Les termes du contrat doivent être compris selon les définitions suivantes :

Jump2spain.com  : Marque déposée par EXQUI, SLU qui agit en tant qu'agence intermédiaire grossiste-détaillant de voyages. Jump2spain.com  agit comme un simple intermédiaire dans le contrat de services entre le client et le prestataire de services, de sorte qu'il n'assume pas le risque et l'aventure des opérations conclues à travers le site web.

Client : Par client, on entend la personne qui réserve un ou plusieurs services parmi ceux proposés sur notre site web. Ce site Web s'adresse aux citoyens en dehors du Royaume d'Espagne, il est donc entendu que les clients qui réservent une offre d'hôtel ne sont pas des résidents espagnols.

Services : Par service, on entend tout service offert par les différents prestataires sur le site Jump2spain.com , comme la réservation d'un logement, d'un transport, d'un spa, etc.

Site web : www.Jump2spain.com 

Prestataire de services : Désigne les prestataires de services de l'agence de voyages, tels que les hôtels, les voyagistes, les centres de spa et autres.

Jump2spain.com  est autorisé à modifier ces conditions générales à tout moment et sans préavis. Toutefois, ces modifications n'affecteront pas les réservations que Jump2spain.com  a déjà reçues avant la modification de ses conditions générales. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement, en tant que client, de les lire, de les sauvegarder et d'en imprimer une copie lors de la confirmation de votre réservation. 

2. Lire et accepter les conditions générales de Jump2spain.com

Lorsque vous réservez un service proposé sur Jump2spain.com , vous acceptez expressément les conditions générales de chaque service. Lors de la réservation d'un hébergement, d'un transport ou d'une location de véhicule, ou de services de loisirs, quel que soit le type et le service, le client accepte expressément les politiques et conditions spécifiques établies par chaque prestataire de services. En particulier, le client accepte d'être soumis aux règles et protocoles internes établis par chaque prestataire de services, notamment pour tout ce qui concerne les règles de conduite, le droit d'entrée, l'hygiène, la sécurité et la bonne cohabitation entre les hôtes et/ou utilisateurs.

En cas de conflit, de désaccord ou d'incohérence entre les présentes conditions générales et les conditions particulières de chaque offre, ces dernières prévaudront.

3. Processus de réservation

3.1. Procédure

Lorsque le client effectue une réservation sur le site web de Jump2spain.com , la réservation ne sera confirmée que lorsque le paiement des services contractés aura été effectué dans son intégralité. Jump2spain.com se réserve le droit d'annuler la réservation du client en cas de non-paiement des services. Jump2spain.com aura le droit d'annuler les réservations s'il est prouvé que le titulaire de la réservation est un résident espag

Lorsque la réservation est payée par carte de crédit/débit, l'entité financière qui agit comme intermédiaire dans la transaction génère un code associé à l'opération et à la carte avec laquelle le paiement a été effectué. Cela permet à la banque, avec le consentement du client, de collecter le(s) montant(s) lié(s) à la réservation associée dans le seul but de rendre plus pratique pour le client le paiement de modifications, de versements ou d'autres paiements.

Lorsque le client décide d'opter pour le paiement échelonné de la réservation, le paiement des services doit être effectué selon les termes, montants et conditions fixés pour chaque réservation. Le client accepte expressément d'effectuer les versements conformément aux dispositions prévues pour chaque réservation. Dans le cas où le client n'effectuerait pas les paiements de la réservation dans les délais et/ou montants établis pour chaque réservation, Jump2spain.com  se réserve le droit d'annuler la réservation, le client perdant les montants qui ont été payés pour la réservation des services, qui deviendront la propriété de Jump2spain.com  en tant que frais d'annulation.

Nonobstant ce qui précède, Jump2spain.com  se réserve le droit de modifier les conditions de paiement en fonction de l'offre. Les conditions de paiement seront celles autorisées et définies pour chaque offre de produit et/ou service.

En effectuant une réservation sur Jump2spain.com , le client accepte de payer le montant via les méthodes de paiement proposées par le site web. 

Si le client décide de payer la réservation par virement bancaire, Jump2spain.com  se réserve le droit de suspendre la confirmation de la réservation jusqu'à ce qu'il puisse vérifier que le montant transféré a été effectivement versé sur le compte bancaire appartenant à Jump2spain.com . Si le montant des services de réservation n'est pas payé en totalité, Jump2spain.com peut l'annuler et le client accepte de supporter les coûts que cette annulation peut entraîner.

3.2. Confirmation de la réservation

Jump2spain.com enverra au client la confirmation de la réservation par e-mail, qui comprendra les détails essentiels du contrat, tels que les services et produits achetés, le prix et la date à laquelle le service doit être utilisé.

3.3. Bon de confirmation

Après avoir effectué le paiement de la réservation, Jump2spain.com enverra au client un bon de confirmation par e-mail. Ce bon est un reçu et doit être présenté lors de l'enregistrement ou, dans le cas d'une activité, pour pouvoir y participer. Dans le cas où le client ne recevrait pas son bon de confirmation, il lui est conseillé de nous contacter via le formulaire de contact ou en appelant le numéro du service clientèle.

Lorsque le client reçoit le bon de confirmation, nous confirmons qu'il a finalisé le paiement de sa réservation auprès de Jump2spain.com. Cependant, certains hébergements peuvent demander au client son numéro de carte de crédit, qui servira de garantie pour le paiement éventuel de services achetés dans l'hébergement ou d'éventuels dommages causés à l'hébergement.

Le client, à son retour de vacances, pourra demander la facture des services fournis par EXQUI, S.L.U. Pour des raisons d'organisation, le client devra attendre son retour de vacances et demander sa facture via la section contact du site www.Jump2spain.com .

Le client accepte expressément que la facture attestant du coût du séjour soit envoyée à l'adresse électronique fournie par le client dans la section contact. Sans préjudice de ce qui précède, le client a le droit de révoquer ce consentement et de recevoir la facture en format papier, à condition de le préciser dans la section contact.

3.4. Archivage des données de réservation

EXQUI, S.L.U. vous informe que le contrat signé entre les parties sera stocké dans les systèmes de stockage de données de l'entreprise et qu'il ne sera accessible à l'utilisateur que s'il est inscrit sur le site Jump2spain.com.

3.5. Contact avec le client

Le client accepte expressément que les communications effectuées par Jump2spain.com se fassent via l'adresse de courrier électronique qu'il a indiquée lors du processus de réservation. En cas de détection d'un quelconque incident relatif à la réservation d'un client, Jump2spain.com contactera le client via cette adresse électronique.

S'il n'est pas possible de contacter le client par la méthode susmentionnée, Jump2spain.com essaiera de le contacter par téléphone. Toutefois, en cas d'échec, le client accepte expressément d'être informé de tout incident par courrier électronique. 

3.6. Réservations de groupe 

Dans le cas où un ou plusieurs clients souhaitent effectuer une réservation pour 20 personnes ou plus, ils doivent d'abord contacter le service clientèle de Jump2spain.com pour l'informer de cette possibilité. Ce qui est indiqué ci-dessus sera applicable si la réservation est faite conjointement ou s'il y a des réservations séparées avec les mêmes dates de check-in et check-out pour le logement qui atteignent un nombre de 20 personnes. En cas de non-respect de l'obligation d'informer préalablement notre Service Clientèle, Jump2spain.com se réserve le droit d'annuler les réservations correspondantes.

4. Exactitude des données, preuve d'identité et politique de confidentialité.

Les clients qui souhaitent contracter les différents services que Jump2spain.com propose sur son site web doivent confirmer que toutes les informations fournies lors de leur réservation sont exactes et véridiques.

Le client qui effectue une réservation autorise expressément Jump2spain.com à inclure les données personnelles qui apparaissent dans les champs du formulaire dans un fichier automatisé privé afin de fournir correctement ses services. 

Le titulaire de la réservation doit saisir correctement les données telles qu'elles apparaissent sur sa carte d'identité ou son passeport. La réservation est attribuée à un seul titulaire, par conséquent, les données indiquées dans le champ "Titulaire" doivent correspondre dans leur intégralité au client titulaire de la réservation, et non aux données d'autres voyageurs. Jump2spain.com n'est pas responsable des problèmes qui pourraient être causés par l'omission ou la falsification des données.

Le client sera responsable de fournir les informations relatives à sa réservation de manière précise, en tenant compte du fait que toutes les données incluses dans la réservation doivent rester valides au moment de commencer les vacances. Le cas échéant, le client doit apporter un soin particulier à la sélection de l'âge des enfants mineurs inclus dans la réservation, car cela doit être considéré à la date du début des vacances et non au moment de la réservation.

Le client est tenu de partir en vacances avec des documents légaux prouvant son identité et celle de tous les membres du groupe de réservation. Les différents prestataires de services (hébergement, activités de loisirs ou autres) demandent généralement une preuve d'identité à tous les membres de la réservation. Jump2spain.com décline toute responsabilité en cas de non présentation des documents requis et des conséquences que cela peut entraîner.

Jump2spain.com informe ses clients que, dans le cas où il serait nécessaire de traverser des frontières entre pays, tous les membres de la réservation doivent disposer des documents d'identification nécessaires, en s'assurant de la nécessité ou non de disposer de certains documents légaux (passeport, livret de famille ou similaire).

Conformément aux dispositions de la loi 29/2021, du 28 octobre, qualifiée de protection des données personnelles, nous vous informons que vos données seront incluses dans un fichier automatisé qui est protégé avec les mesures techniques nécessaires pour éviter toute altération ou perte. Nous vous informons que la société EXQUI, S.L.U., située à Botiga numéro 5, Av. del Través núm. 4, Edifici el Prat, Escala - C, AD400 - La Massana (Principauté d'Andorre) est responsable du traitement des données et que le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'opposition ( suppression), de limitation et/ou de modification ainsi que le droit de demander la portabilité en envoyant un courrier électronique à : legal@exqui.net ou par courrier postal au siège social susmentionné.

Les données fournies par le client seront traitées conformément aux dispositions de notre politique de confidentialité.

5. Communication et transfert de données à des tiers

Afin de garantir le bon déroulement des produits et/ou services contractés, nous vous informons que Jump2spain.com communiquera vos données personnelles au prestataire de services (hôtels, voyagistes, prestataires de loisirs, compagnies d'assurance, etc.) L'utilisateur accepte ce transfert de données et autorise expressément EXQUI, S.L.U. - à travers Jump2spain.com - à procéder à la communication des données personnelles du client qui seront utilisées par le prestataire de services dans le strict et unique but de la bonne exécution du service. De même, dans les cas où ce n'est pas l'utilisateur qui effectue la réservation qui jouira et bénéficiera des services contractés, l'utilisateur s'engage expressément à obtenir le consentement pour le transfert de ses données auprès des tiers qui en bénéficieront, le tout avant de communiquer ses données à JUMP2SPAIN.

6. Politique d'annulation et de modification

Jump2spain.com s'efforce d'établir une politique claire et compréhensible en matière de modifications et d'annulations afin que le client soit conscient des implications exactes d'une éventuelle modification et/ou annulation de sa réservation. Le client aura le droit de modifier et/ou d'annuler sa réservation, les deux cas étant soumis aux conditions générales de Jump2spain.com. 

Les opérations commerciales de Jump2spain.com entraînent des dépenses administratives, du personnel, une plateforme informatique et des coûts similaires qui sont nécessaires au traitement des réservations de nos clients. Bien que ces coûts existent toujours, vous ne devrez les payer que si vous décidez de modifier ou d'annuler votre réservation.

6.1. Frais d'administration

Comme indiqué ci-dessus, Jump2spain.com facturera certains frais administratifs que le client devra payer s'il souhaite modifier ou annuler sa réservation. Le montant des frais susmentionnés est résumé ci-dessous :

a) Réservations d'un montant maximum de 66 euros : Il y a des frais administratifs de 10 euros.

b) Réservations d'un montant compris entre 67 et 200 euros : Les frais administratifs s'élèvent à 15% du montant total de la réservation.

c) Réservations d'un montant compris entre 201 et 600 euros : Les frais administratifs s'élèvent à 30 euros.

d) Réservations d'un montant supérieur à 600 euros : Les frais administratifs s'élèvent à 5% du montant total de la réservation.

6.2. Frais de modification

Toute modification de réservation demandée par le client, entraîne un coût fixe de 10 euros et est soumise à la disponibilité de l'hébergement ou du fournisseur à recevoir le client à des dates autres que celles choisies au départ.

Les modifications de réservation peuvent générer des coûts de modification que le prestataire de services (hôtels, tour-opérateurs, etc.) établit en fonction des variations possibles des tarifs et des coûts applicables à une période donnée, ces coûts seront déterminés au moment précédant l'annulation en fonction du type de modification que le client souhaite effectuer. Ceci étant, le client sera en mesure de connaître, avant de procéder à la modification de sa réservation, l'existence et le montant des coûts de modification qui lui seront facturés par le prestataire de services.

Pour connaître le montant exact des frais de modification, l'utilisateur devra contacter le service clientèle de Jump2spain.com via la section contact du site www.Jump2spain.com , et ces demandes seront traitées pendant les heures de service clientèle indiquées sur notre site.

Dans le cas où c'est l'organisateur de voyages qui est obligé de modifier de manière significative un élément essentiel du contrat, cette modification sera immédiatement notifiée au consommateur. Le consommateur et l'utilisateur auront la possibilité de résilier le contrat sans pénalité ou d'accepter les modifications proposées par l'organisateur. En cas de modification essentielle d'un forfait, la procédure est conforme aux dispositions de la clause 9.b) des présentes conditions générales.

Le client est tenu de payer les frais de gestion et/ou de modification mentionnés dans les paragraphes précédents dans le cas où ils existent. Le non-respect de cette obligation autorise Jump2spain.com à annuler la réservation sans rembourser les montants versés par le client.

Les réservations conclues avec des tarifs spéciaux et/ou non remboursables ne peuvent être modifiées par le client, sauf si cela est exprimé dans l'offre publiée. Les modifications que le client a l'intention d'apporter peuvent entraîner des frais de modification allant jusqu'à 100 % du montant payé.

Dans le cas où le client effectue une réservation pour un voyage à forfait, Jump2spain.com se réserve le droit de réviser les prix (à la hausse comme à la baisse) conformément aux dispositions de la législation en vigueur, à condition que le client soit informé de cette circonstance au moins 20 jours à l'avance. Les révisions de prix ne peuvent être appliquées que pour intégrer les éventuelles variations de prix liées au transport, y compris le coût du carburant, les frais et taxes liés à certains services et les taux de change appliqués à un forfait vacances. 

6.3. Frais d'annulation

Le consommateur peut annuler les services demandés ou contractés et a droit au remboursement des montants payés, mais il doit payer à Jump2spain.com les frais d'annulation spécifiés ci-dessous :

6.3.1. Réservation non considérée comme un "forfait vacances".

Lorsque la réservation en question n'est pas considérée comme un "forfait vacances", le client peut se retirer du contrat et annuler sa réservation en utilisant la section de contact prévue sur le site www.Jump2spain.com  et doit payer les frais de retour du service spécifiés ci-dessous :

a) Les frais de gestion prévus à la clause 7.1 des présentes conditions générales.

b) Les frais d'annulation facturés par le prestataire de services en relation avec l'annulation de la réservation. Le client pourra connaître, toujours avant de procéder à l'annulation de sa réservation, le montant exact que le prestataire de services facture pour l'annulation de la réservation. Pour connaître les conditions d'annulation de chaque réservation, le client doit contacter le service clientèle de Jump2spain.com via la section de contact prévue à cet effet sur le site web www.Jump2spain.com .

6.3.2. Conditions spécifiques applicables à l'annulation des services contractés sous la modalité " Annulation gratuite ".

Les conditions et les coûts applicables à la résiliation des produits et services souscrits selon la modalité de " résiliation gratuite " seront déterminés dans chaque offre ou promotion.

6.4. Conditions applicables à la modification et à l'annulation des réservations

La modification et/ou l'annulation d'une réservation doit être faite expressément en utilisant la section de contact prévue à cet effet sur le site www.jump2spain.com. Pour accélérer la procédure, nous vous recommandons de téléphoner au numéro du service clientèle qui figure sur la confirmation de la réservation.

Si le client souhaite effectuer une annulation définitive par l'intermédiaire de la section contact du site web www.jump2spain.com. Il devra introduire l'ID de réservation et le « PIN » (ces deux données lui seront communiquées par l'intermédiaire de l'e-mail qu'il aura fourni lors de la réservation) et, une fois qu'il aura accédé au panneau « Gestion de la réservation », il devra suivre les étapes indiquées dans la section « Frais d'annulation » et l'annulation pourra être formalisée. 

D'autre part, si le client préfère effectuer l'annulation par téléphone, il peut contacter Jump2Spain au numéro de téléphone indiqué dans la section contact. Le Service Clientèle initiera la demande et le client devra formaliser l'annulation de sa réservation par le biais de l'email que 'Jump2spain.com' lui enverra pour finaliser l'annulation.

En cas de non confirmation de l'annulation de la réservation de la manière détaillée dans cette clause, la réservation restera valable dans les termes dans lesquels elle a été conclue en premier lieu.

6.5. No-show

Si le client ne se présente pas au logement à la date d'arrivée convenue, ou ne se présente pas à la date de départ, 100% du montant de la réservation sera facturé.

Dans le cas où le client prévoit un retard dans son arrivée au logement, il doit en informer Jump2spain.com afin que les dispositions appropriées soient prises pour maintenir sa réservation.

6.6. Départ anticipé du logement ou annulation anticipée du séjour

Dans le cas où le client décide de quitter le logement contracté avant la conclusion de sa réservation, ou de mettre fin au séjour contracté avant sa conclusion, nous vous informons que cela entraîne un coût de 100% du montant de la réservation.

7. Remboursements 

Dans le cas où le client aurait droit à un remboursement après que les déductions mentionnées dans la clause précédente aient été effectuées, Jump2spain.com versera le montant dû. Le client doit tenir compte du fait que le remboursement des montants peut prendre quelques jours, mais en aucun cas ce délai ne dépassera 14 jours.

Si le client a payé sa réservation par carte de crédit, le montant sera reversé sur le compte associé à la carte utilisée pour effectuer le paiement. En revanche, si le client a payé la réservation par virement bancaire, Jump2spain.com demandera, à la même adresse électronique à partir de laquelle la réservation a été effectuée, que le client procède à la définition du numéro de compte sur lequel le remboursement des montants payés doit être effectué.

8. Modification ou annulation de la réservation par Jump2spain.com 

a) Pour les services d'hébergement.

S'il est impossible ou extrêmement difficile de fournir tout ou partie des services contractés par le client, par exemple, en raison de la non-ouverture ou de la fermeture de l'établissement contracté ; de la non-ouverture ou de la fermeture d'une station de ski ; ou de l'impossibilité matérielle de fournir correctement les services contractés, entre autres raisons, Jump2spain.com pourra rechercher une alternative pour le client, si cela est possible et si les conditions le permettent. Dans le cas où il ne serait pas possible d'offrir une alternative au service initialement contracté ou dans le cas où l'alternative offerte ne serait pas acceptée par le client, Jump2spain.com remboursera le montant payé pour le service qui ne peut être mis à disposition du client.

En cas de surréservation de l'hébergement prévu dans le contrat, Jump2spain.com se réserve le droit d'offrir au client un hébergement de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure à celle prévue dans le contrat, à condition que cela soit possible et que les conditions le permettent. Si Jump2spain.com ne peut offrir au client une alternative ou si le consommateur et l'utilisateur n'acceptent pas le changement proposé, le service sera annulé et Jump2spain.com remboursera les montants que le client a payés pour le service d'hébergement.

b) Des informations spécifiques concernant les effets de COVID19 sur votre réservation.

Jump2spain.com rappelle à ses clients que les informations figurant sur son site web sont basées sur les données et les indications offertes par les différents prestataires de services impliqués dans chaque réservation. Jump2spain.com est soumis aux conditions qui peuvent être établies par les différents prestataires de services à tout moment.

En raison de l'impact de COVID19, les différents prestataires de services impliqués dans la réservation contractuelle pourront fournir leurs services conformément aux paramètres établis par les autorités sanitaires et administratives compétentes, et la manière dont les services sont effectués pourra être adaptée à la réglementation en vigueur à tout moment. Par conséquent, il est possible que certains des services habituels offerts par les différents prestataires soient modifiés ou même ne soient pas fournis du tout, à condition que cela soit nécessaire pour des raisons de sécurité, d'organisation, d'ordre public ou autres.

Dans le cas où un certain prestataire de services ne fournirait pas, totalement ou partiellement, l'un des services contractés par le client, lorsque cela est dû à des raisons de sécurité, d'organisation, d'ordre public ou similaires, Jump2spain.com ne garantit en aucun cas le remboursement partiel ou total du montant correspondant audit service.

Jump2spain.com rappelle à ses clients qu'il est possible que certaines des destinations touristiques contractées imposent l'obligation de présenter un test PCR (ou similaire), un certificat de vaccination complet ou tout autre document similaire avant de permettre l'entrée sur leur territoire. Il est également possible que certains des services contractés avec la réservation exigent la présentation de tels certificats. À cet égard, Jump2spain.com informe le client que les coûts et les formalités liés à ces tests sont à la charge exclusive du client. Jump2spain.com n'assumera aucun type de responsabilité pour les dommages et/ou inconvénients qui pourraient être causés par la non-réalisation des tests catalogués comme obligatoires dans certains pays.

9. Prix et taxes

Sauf indication contraire, les prix indiqués dans l'offre visible par le client sont les prix définitifs par personne et par séjour (TVA comprise) à payer par l'utilisateur à Jump2spain.com . Toutefois, les autorités locales de certaines communautés autonomes et de certains pays peuvent imposer des taxes touristiques supplémentaires qui doivent être payées sur le lieu de prestation du service.

Les offres affichées sur le site web indiqueront tous les concepts inclus dans la réservation, par conséquent, tout autre service non détaillé dans l'offre sera compris comme non inclus et ne fera pas partie du contrat. Sauf mention expresse contraire dans les offres, tout service " extra " ou supplémentaire proposé par les différents prestataires ou fournisseurs ne sera pas inclus dans le contrat et, le cas échéant, sera à la charge exclusive du client et devra être payé directement par le voyageur au fournisseur.

De même, nous rappelons au client que les offres, sauf mention expresse contraire, ne comprennent pas le traitement et l'obtention des visas ou documents légaux nécessaires au voyage, ni les éventuelles vaccinations ou certificats de vaccination nécessaires au voyage.

Jump2spain.com met tout en œuvre pour que la publication de tous ses produits et services soit exempte d'erreurs. Toutefois, en cas d'erreur typographique ou numérique flagrante et évidente dans les prix proposés, Jump2spain.com agira avec toute la diligence possible et contactera le client pour expliquer la situation et corriger l'erreur. Dans le cas où un client aurait effectué une réservation en raison de cette erreur, Jump2spain.com assumera l'erreur, en donnant pleine efficacité à l'achat, pour autant qu'il ne s'agisse pas d'une différence disproportionnée par rapport au prix moyen du marché en ligne pour ce produit au point qu'il soit évident et notoire pour toute personne de diligence moyenne qu'il s'agit d'une erreur.

10. Responsabilités du client

Sans préjudice des autres responsabilités établies dans ces conditions générales, il est rappelé au client que, pour garantir le bon déroulement du séjour, il doit tenir compte de ce qui suit :

a) Signaler tout type d'incident ou de rupture de contrat.

Dans le but de pouvoir résoudre tout incident survenu au cours du voyage contracté, Jump2spain.com rappelle au consommateur ou à l'utilisateur que toute plainte, incident ou réclamation effectuée doit être faite à la destination (in situ) où le service est fourni afin qu'elle puisse être résolue dans les plus brefs délais.

b) Disposer des documents nécessaires à la réalisation du séjour.

Tous les voyageurs composant la réservation contractée (y compris les enfants et les mineurs) doivent avoir avec eux, et maintenir en ordre et en vigueur, leurs documents personnels et familiaux qui correspondent et sont nécessaires pour l'entrée et le séjour dans l'état ou les états dans lesquels leur voyage est effectué. Les frais éventuels liés à l'obtention de visas, permis, certificats ou autres sont toujours à la charge du client.

Nous rappelons au client que dans le cas où l'octroi d'un certain visa est refusé par une autorité compétente, ou que l'entrée dans un certain pays n'est pas autorisée en raison de la non-présentation de la documentation légale nécessaire, Jump2spain.com n'assumera aucun type de responsabilité, car nous vous rappelons que c'est le client qui doit s'assurer des conditions légales nécessaires (visas, permis ou certificats, entre autres) pour l'entrée et le séjour dans un certain pays. En cas de non-respect de ces recommandations et obligations, le client sera seul responsable des coûts, dépenses et dommages qu'il pourrait subir, y compris le fait de ne pas pouvoir profiter du voyage contracté.

Le client est informé que l'obtention de passeports, visas et permis peut prendre du temps, et que certaines actions ou documents peuvent être nécessaires. 

11. Responsabilité de Jump2spain.com et des prestataires de services

a) Responsabilité en cas de mauvaise exécution du contrat

Jump2spain.com informe le client que l'étendue du travail de notre société en relation avec les services qui peuvent être achetés par le biais du site www.jump2spain.com est strictement limitée à l'achat effectif des services sélectionnés. Chacun des prestataires de services impliqués dans l'offre sélectionnée est responsable de l'exécution contractuelle du service. Par conséquent, la responsabilité du bon déroulement du séjour incombe exclusivement aux prestataires de services finaux. Néanmoins, Jump2spain.com agira en tant que mandataire dans le traitement de toute réclamation que le client pourrait faire contre le prestataire de services.

b) Exclusion de responsabilité

Jump2spain.com ne sera pas responsable de tout type de compensation pour la perte de tout service indépendant qui n'a pas été inclus dans le contrat de voyage (par ex. Jump2spain.com ne sera pas responsable de la perte de réservations d'hôtel dans les jours précédant ou suivant le séjour contracté ; des repas ; du transport utilisé à destination ; du transport et/ou des correspondances entre la destination et JUMP2SPAIN) ; du transport et/ou des correspondances entre le lieu d'origine du client et le lieu de départ ou de retour du voyage ; ou des correspondances manquées entre les vols ou autres transports) même si le voyage doit être annulé pour des raisons de force majeure ou de nombre insuffisant de personnes pour réaliser le voyage, pour autant que cette situation ait été communiquée au client.

En ce qui concerne les dommages, ceux-ci doivent toujours être prouvés par le client au moyen des justificatifs nécessaires.

La réparation des dommages qui pourraient résulter d'une éventuelle mauvaise exécution du contrat est limitée aux termes des conventions internationales réglementant la matière.

12. Preuve d'identité et fraude éventuelle

Afin de garantir le bon déroulement des réservations effectuées, Jump2spain.com se réserve le droit de demander à ses clients d'envoyer une photocopie de leur carte d'identité ou tout autre document prouvant de manière fiable leur identité. Dans le cas où le client ou ses compagnons de voyage ne fournissent pas les informations susmentionnées, Jump2spain.com pourra annuler les réservations concernées et rembourser les montants payés par le client.

Dans le cas où Jump2spain.com constaterait des indices d'une éventuelle fraude lors de la réalisation des réservations, il procédera à toutes les investigations qu'il jugera utiles et se réserve le droit d'annuler les réservations concernées. Tout ceci sans préjudice du remboursement des sommes versées par le client.

Les annulations des réservations visées aux paragraphes précédents seront notifiées aux clients par courrier électronique et par appel téléphonique aux adresses et numéros que le client a fournis à JUMP2SPAIN. La société n'est pas responsable du non-respect par le client des modalités de contact fournies.

13. Utilisation du site et des contenus

Ce site est destiné uniquement et exclusivement à l'usage personnel des utilisateurs. Sa modification, sa reproduction, sa duplication, sa copie, sa distribution, sa vente, sa revente et toute autre forme d'exploitation, que ce soit à des fins commerciales ou non commerciales, est strictement interdite. Le client s'engage à ne pas utiliser ce site web à des fins illégales ou interdites. En particulier, l'utilisateur du site web accepte qu'il ne peut utiliser le site web que pour lui-même et que les produits ou services achetés par l'intermédiaire du site web sont destinés à sa propre utilisation ou consommation ou à celle des personnes au nom desquelles il est légalement autorisé à agir et à contracter. L'utilisateur ne revendra pas à d'autres personnes les produits ou services achetés sur le site web.

14. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus, marques, logos, photographies, dessins, conceptions, etc. qui apparaissent sur le site web de Jump2spain.com sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle et sont expressément réservés à EXQUI, S.L.U., ou, le cas échéant, aux personnes physiques ou morales qui apparaissent comme auteurs ou titulaires desdits droits. La violation des droits susmentionnés sera poursuivie conformément à la législation en vigueur. Toute utilisation du contenu de ce site web, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la publication ultérieure, l'exposition ou la représentation totale ou partielle de celui-ci, pour des usages autres que l'information légitime ou le contrat des utilisateurs des services offerts, est strictement interdite. De même, tout type d'utilisation des images contenues sur le site web de Jump2spain.com en dehors dudit site est strictement interdit sans le consentement exprès de Jump2spain.com ou de ses fournisseurs.

15. Photographies 

Jump2spain.com s'efforce de faire en sorte que les photographies et illustrations figurant sur son site web correspondent à la réalité et offrent une représentation visuelle des services qu'elle propose. La raison de l'inclusion de ces images est de pouvoir offrir au client une impression plus détaillée des services réservés.

16. Services d'hébergement et base de pension

16.1. Qualité de l'hébergement 

Jump2spain.com annonce la qualité et le niveau de confort des services d'hébergement proposés dans ses offres selon les données fournies par les prestataires de services et conformément aux normes de classification locales du pays ou de la Communauté autonome où se trouve l'hébergement lui-même. Cette classification est proposée simplement à titre de référence et de paramètre de qualité, toutefois, le client doit tenir compte du fait que la classification de chaque hébergement peut varier entre les hôtels de différents pays ou même au sein d'un même pays. Nous vous rappelons qu'il est très important que vous lisiez attentivement chacune des caractéristiques indiquées dans l'offre du logement que vous avez réservé. Nous vous rappelons également que tous les hôtels, appartements ou auberges réservés offrent un hébergement dans des chambres de catégorie standard, sauf indication contraire dans l'offre.

16.2. Types de formules de pension

(a) All-inclusive : Sauf mention expresse, le forfait tout compris comprend les repas, les boissons non alcoolisées et les activités mentionnées dans la réservation et/ou dans la description de chaque prestation fournie par le prestataire touristique. De même, en règle générale, le forfait tout compris ne comprend que les boissons alcoolisées locales.

(b) Pension complète : Comprend le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner et l'hébergement. En règle générale, les déjeuners et les dîners ne comprennent pas de boissons, sauf indication contraire dans l'offre.

c) Demi-pension : Sauf indication contraire dans l'offre, comprend le petit-déjeuner, le dîner et l'hébergement. En règle générale, les déjeuners et les dîners ne comprennent pas de boissons.

d) Chambre et petit-déjeuner : Comprend le petit-déjeuner et l'hébergement.

16.3. Repas

Si les repas font partie du forfait d'hébergement et que le client ne peut ou ne veut pas les prendre pour des raisons indépendantes de sa volonté, aucun remboursement ne sera effectué pour les montants liés à ces repas.

16.4. Informations sur la capacité des chambres, studios, appartements et similaires

Jump2spain.com déclare que la capacité des hébergements proposés sur notre site internet indique le nombre de personnes pouvant passer la nuit dans une chambre, un appartement, un studio ou similaire spécifique. Par conséquent, lorsqu'il est fait référence à une chambre/appartement/studio simple, double, triple, quadruple, quintuple ou similaire, il est entendu que le logement peut accueillir respectivement une, deux, trois, quatre ou cinq personnes. Si des lits supplémentaires doivent être inclus, cela ne sera possible qu'après confirmation par le logement. 

La disposition des chambres, des appartements, des studios ou autres dépend de la disponibilité. Ainsi, la capacité des chambres peut être complétée par des lits simples, des lits doubles, des lits superposés, des lits supplémentaires, des canapés-lits ou autres.

17. Réclamations 

Les clients doivent contacter le service clientèle pour toute réclamation en l'envoyant via la section contact du site www.jump2spain.com.

18. Exonération de responsabilité en cas de défaillance du service ou de dysfonctionnement du site web

19. Juridiction

Les éventuels désaccords pouvant découler de l'interprétation et/ou de l'exécution de ce contrat seront entendus par les cours et tribunaux de la Principauté d'Andorre, et la législation andorrane sera applicable.

Si une clause incluse dans ces conditions est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cela ne s'étend pas aux autres clauses du contrat qui ne sont pas considérées comme nulles. Par conséquent, le contrat restera en vigueur à l'exclusion des clauses affectées par la nullité ou l'inefficacité.

20. Recommandations

Chez JUMP2SPAIN, nous nous soucions de la qualité de nos services et du confort de nos clients, c'est pourquoi nous avons mis en place une section de contact sur notre site web afin que les clients puissent nous envoyer leurs suggestions pour améliorer nos services.

Vous pouvez également nous envoyer vos commentaires à recommendations@jump2spain.com. N'oubliez pas que si vous avez effectué une réservation et que vous souhaitez faire une demande quelconque, le moyen le plus rapide et le plus simple est d'utiliser la section contact. Si vous envoyez un courriel à cette adresse à des fins de réservation, il se peut que nous mettions plus de temps à vous répondre.